Livraison gratuite à partir de 99€

Tél. +33 (0)4 50 65 17 39

Questions fréquentes

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Vous pouvez commander et être livré dans tous les pays d’Europe. Si votre pays ne figure pas dans la liste déroulante des pays de livraison veuillez contacter notre service client qui vous renseignera sur les possibilités de livraison, les frais et les éventuels droits et taxes de douane.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

Oui.

Quelle est la devise appliquée à ma commande ?

La devise appliquée à votre commande est celle du pays depuis lequel vous passez votre commande (détection de votre URL).
Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf le Royaume Uni où les prix sont en Livres Sterling et la Suisse (prix en CHF).
Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).

Les produits indiqués comme épuisés sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. Si un article n’est définitivement plus en stock pour la saison nous le retirerons du site.

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres ?

Oui. Il vous suffit de cliquer sur Inscription à la newsletter (en bas de chaque page) et de rentrer votre adresse e.mail dans le champ indiqué.

Puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Dans la dernière newsletter reçue, vous pourrez vous désabonner très facilement en cliquant sur le lien « Se désinscrire ».

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous recherchons à traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique. Pour vous en assurer vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre « Compte Client » ou appeler notre service clients.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Nos articles font l’objet d’un contrôle qualité. Si toutefois vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez rapidement contact avec notre service client.

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service client.

Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement à Shack-store.com?

Le site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Microsoft Internet Explorer versions 9 à 11
Firefox 30 ou version supérieure
Google Chrome version 32 et supérieure
Safari version 7 & 8