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Tél. +33 (0)4 50 65 17 39

Conditions générales de vente

Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « conditions générales de vente ») sont conclues entre :
- d'une part les personnes physiques ou morales souhaitant effectuer un achat via le site internet de Shack: www.laglisse.com, ci-après dénommées « l'Acheteur ».
- Et, d'autre part, la société Shack SAS, au capital de 10 000 euros, dont le siège social est 6 rue des Bouvières, 74240 Annecy-Le-Vieux - France, Tél : 0450651739, Mail : contact@shack-store.com inscrite au RCS d'Annecy sous le numéro SIRET 811 543 248 000 17 et TVA intracommunautaire FR81 811 543 248, ci-après dénommée « Le Vendeur ».
 
Hébergeur : 
Alterway, 227 Bureaux de la Colline, 1 rue royale Bât D, 92210 Saint-Cloud
Téléphone : 01 41 16 34 95
 
 
ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente entre le Vendeur et l'Acheteur.
Elles s'appliquent à toutes les ventes de produits proposés sur le site du Vendeur, que la commande ait été passée par téléphone, par télécopie, par courrier postal, par courrier électronique ou par Internet à l’adresse suivante, propriétés du Vendeur : www.laglisse.com
Toute commande sur le site www.laglisse.com suppose nécessairement la prise de connaissance par l'Acheteur, des présentes conditions générales de vente, préalablement à la commande, et l'acceptation de l'intégralité de leur contenu par l'Acheteur.
L'acceptation de ces conditions générales de ventes prend effet lors de la validation de votre commande.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par l'Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les conditions générales de ventes, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures à cette modification.
 
 
ARTICLE 2 : L'OFFRE
2-1 Couverture géographique de l’offre
 
Les produits vendus en ligne présentés sur le site du Vendeur sont livrés dans la plupart des pays.
La zone géographique de couverture de chaque vente pourra varier en fonction des accords de distribution de chacun des fournisseurs référencés ainsi que des modes de livraison. Le Vendeur pourra utiliser sur le site des « filtre-pays » qui permettront de bloquer les commandes émanant de pays non couverts par l'offre.
A l’échelle européenne, sont exclues les destinations nécessitant des formalités douanières comme le territoire de Bàsingen, l'île d'Helgoland, Jersey, Guernesey, l'île de Man, les territoires de Campione d'Italia et de Livigno, les îles Canaries, de Ceuta, de Melilla, Féroé, du Groënland, Aland, le Mont Athos et la partie Nord de Chypre.
 
2-2 Stock et disponibilité
 
Les produits proposés sur le site www.laglisse.com sont accompagnés d'un délai indicatif de disponibilité et de délai de livraison. Ces informations sont mises à jour régulièrement.
Un produit mentionné « en stock » est présent dans les propres stocks du Vendeur. La disponibilité effective d'un produit peut varier rapidement en fonction des ventes réalisées sur le site ou du stock des produits chez nos fournisseurs (l'approvisionnement s'opère pour certains produits en flux tendus).
Un produit portant la mention "disponible sous x jours", signifie que nous serons approvisionnés sous ce délai en jours ouvrés par notre fournisseur, sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. En effet, des erreurs ou des modifications peuvent exceptionnellement subvenir.
Un produit portant la mention "disponible au  XX/XX/XX", signifie que nous réceptionnerons le produit à cette date dans nos entrepôts. Cette date ne correspond pas à la date de réception du produit au domicile de l’acheteur.
Le Vendeur ne pourra être tenue pour responsable si le délai indicatif de disponibilité du ou des produits, et de leur livraison s'en trouve modifié. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après le passage de commande, le vendeur s'engage à contacter l'Acheteur dans les meilleurs délais, par téléphone ou par mail. L'Acheteur pourra choisir de maintenir sa commande ou de l'annuler.
Le Vendeur effectuera le remboursement en créditant le compte bancaire au plus tard dans les quatorze (14) jours du paiement de l'Acheteur.
 
2-3 Caractéristiques des produits 
 
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Shack ne pourrait être engagée.
Les photographies ne sont pas contractuelles.


2-4 Prix


Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes Françaises comprises, et sont fermes et définitifs.
Ils ne comprennent pas les frais d'expédition et autres frais de traitement liés à la commande de l'Acheteur facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande de l'Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés à l'Acheteur sur la base des tarifs enregistrés au moment de la validation de la commande.
Nous procédons régulièrement à des opérations de maintenance sur notre site. Il peut en générer des erreurs de prix. Dans ce cas, la commande ne pourra être honorée et nous vous contacterons pour l’annulation de votre commande dans les plus brefs délais.
Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’à leur paiement intégral.
 
2-5 Commandes à l'export et Droits de douane


Toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne et DOM-TOM sera automatiquement facturée en hors taxe. 
Les formalités d'importation, les droits de douane et les taxes éventuelles, liés à la livraison d'un article en dehors de l'Union Européenne et dans les DOM-TOM, sont à la charge et relèvent de la responsabilité exclusive de l'Acheteur. Ils devront être acquittés auprès des autorités compétentes du pays de livraison. L'Acheteur est le seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Le Vendeur n'est pas tenu de vérifier et d'informer l'Acheteur des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, le Vendeur conseille à l'Acheteur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considérés comme l’importateur officiel et tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.
 
 
 
ARTICLE 3 : PROCEDURE ET MODALITE DE COMMANDE
 
3-1 Condition pour effectuer une commande


L'Acheteur doit avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site www.laglisse.com.


3-2 Processus de commande
  • Choix des articles et ajout au panier
  • Validation du contenu du panier
  • Identification sur le site si le client n’est pas déjà identifié
  • Choix du mode de livraison
  • Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
  • Validation du paiement
L'Acheteur peut réaliser sa commande sur Internet via le site www.shack-store.com. Les données communiquées par l'Acheteur et enregistrées par le Vendeur lors de la commande constituent la preuve des transactions entre le Vendeur et l'Acheteur. Le clic de validation après avoir rempli le bon de commande constitue la confirmation de la commande de l'Acheteur, et constitue une signature électronique de même valeur qu'une signature manuscrite. Elle vaudra acceptation irrévocable des Conditions Générales de Vente.
La conclusion du contrat ne sera effective qu'après envoi d'un mail de confirmation de l'enregistrement de la commande par le Vendeur.
Après enregistrement de la commande, une facture détaillée imprimable par l'Acheteur sera disponible sur le site www.laglisse.com dans la rubrique « Votre Compte ».
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une livraison ou d'honorer une commande dans les cas où l'Acheteur n'aurait pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans le cas où un litige de paiement subsisterait.


3-3 Traitement de commande


Toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée le jour même si tous les produits sont indiqués en stock et sous réserve de validation du paiement.
Nous ne garantissons pas une livraison le samedi pour les commandes en stock passées avant 12h le vendredi.
Les commandes passées durant le week-end sont traitées le 1er jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison s’entendent à partir de l’enlèvement des colis de notre entrepôt. Notre service logistique fonctionne uniquement en semaine.
 
 
 
ARTICLE 4 : PAIEMENT
 
Le Vendeur vous propose différents types de paiement.
Toute commande quelque soit son pays d’origine est payable uniquement en euros.
Sur certains pays, nous proposons uniquement un paiement via Paypal.
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande par l'Acheteur qui s'engage à régler le prix stipulé pour le ou les article(s) commandé(s) comprenant le prix des articles, ainsi que les frais de port et autres frais de traitement de la commande.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, le Vendeur se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité et d'un justificatif de domicile, pour tout paiement.
 
 
4 -1 Paiement par carte bancaire


Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par le Vendeur. 
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. 
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB. Vous avez le choix entre deux solution de paiement sécurisé : LA SOCIETE GENERALE ou PAYPAL.

En ligne LA SOCIETE GENERALE vous permet de régler via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé. 
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos N° sont connus seulement de notre partenaire bancaire (La Société Générale).

En ligne PAYPAL vous permet de régler via leur serveur il crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. Toute commande non validé par le centre de paiement bancaire ne sera pas prise en compte. Par ailleurs, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

 
 
4-3 Paiement par virement Paypal


PayPal est un fournisseur de services de paiement spécialisé dans l’émission de monnaie électronique entre l’Acheteur et une tierce entité. Paypal assure la confidentialité des informations bancaires de l’Acheteur. Ainsi, les informations financières du Client ne nous sont jamais communiquées. PayPal crypte et protège le numéro de carte. Le client paye en ligne en indiquant simplement son adresse mail et son mot de passe.
 
4-4 Paiement par virement bancaire


Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme moyen de paiement, notre RIB s’affichera.
Le virement doit être exclusivement en Euros.
Nous attendons votre règlement avant de préparer et de vous expédier votre commande. Les produits commandés sont réservés à réception du virement.
En cas de règlement par chèque ou virement bancaire, les délais de livraison ne commencent à courir qu’à compter de la date de réception effective de votre paiement.
Nous vous demandons de joindre à votre paiement, votre numéro de commande.
 
 4-5 Paiement en 3x à partir de 100€ jusqu'à 3000€ par carte bancaire, avec Francinance


La Société Générale vous propose une solution de financement avec Franfinance, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en trois fois avec votre carte bancaire.
Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.
Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3 fois par carte bancaire ».
Vous êtes alors redirigé vers la page internet Franfinance de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Vous saisissez vos informations personnelles, prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire et notifiez votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.
Vous reconnaissez que le « clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Franfinance constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et La Société Générale.


Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par La Société Générale, les informations en rapport à votre commande seront transmises à La Société Générale, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.


La Société Générale se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 fois.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.


Franfinance est une solution de financement avec apport de La Société Générale. Offre de financement sans assurance réservée aux particuliers sous réserve d’acceptation par La Société Générale, SA au capital de 1 007 625 077,50 EUR au 31 mars 2015. Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro unique d'identification B 552 120 222. Numéro APE : 651C
Siège Social : 29 Boulevard Haussmann 75009 Paris https://www.societegenerale.fr/
 
A noter : le délai d’expédition des commandes réglées en trois fois peut être un peu plus long que les commandes réglées par le biais des autres moyens de paiements.
 
Exemple :
Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 3000€ L'apport est débité là j+5, les mensualités seront prélevées à date identique les mois suivants.
Exemple : Pour un achat de 500€ effectué le 01/10/2015, vous payez un apport de 174.17 € puis 2 mensualités de 166.67 € le 06/11/2015, le 06/12/2015.
Crédit d'une durée de 2 mois. Coût du financement : 7.5€.
 

 
 
ARTICLE 5 : LIVRAISON
 
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison mentionnée au cours du processus de commande dans les destinations visées à l'article 3 ci-dessus.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Vendeur ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas les frais engagés pour une nouvelle livraison seront à la charge de l'Acheteur et facturés à leur cout réel.
Le Vendeur s'engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles. Les délais de livraison indiqués sur le site www.laglisse.com sont des délais moyens habituels et correspondent au délai total de traitement et d'acheminement.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que les délais d'expéditions sont différents, le délai effectif d'expédition peut être le délai le plus long, l'ensemble de la commande étant préparée lorsque tous les produits qui la constituent sont en stock chez le Vendeur. 
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit à l'Acheteur.
Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par l'Acheteur lors de la livraison de la commande constituera une preuve en matière de transport et de délivrance.
 
 
5 -1 Vérification de l'état du colis lors de la livraison


Le Vendeur recommande à l'Acheteur de vérifier lors de la livraison et en présence du transporteur le contenu, la conformité et l'état du ou des colis.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, l’Acheteur devra :
- vérifier l'état des marchandises reçues et émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées, en faisant signer le livreur à côté.
- exercer tout recours auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception et d'en adresser une copie au Vendeur.
Passé ce délai, le produit sera réputé réceptionné conforme par le client, qui ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
La vérification du colis livré est réputée faite et ne pourra plus faire l'objet de contestations, dès lors que l'Acheteur ou toute personne habilitée à réceptionner le colis a signé le bon de livraison. La responsabilité du Vendeur ne saurait en aucun cas être mise en cause.
 
 
5-2 Retard de livraison


Si un retard de livraison survient, ou que des colis sont égarés par les transporteurs, l'Acheteur doit en avertir par mail ou par téléphone le Vendeur dans les dix (10) jours suivant la réception par mail de la confirmation de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès des transporteurs.
Pour information, si un problème survient lors d’une livraison  So colissimo, les délais d’enquête sont longs. Ils peuvent atteindre un mois.
 
5-3 Livraison en cas d'absence


En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur. La commande devra être retirée à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur.
En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera retournée au Vendeur, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.
 
 
ARTICLE 6 : RETRAIT EN MAGASIN
 
Les produits commandés sur le site du Vendeur peuvent être retirés au magasin La Glisse d'Epagny ou de Grenoble. Ce mode de retrait peut être choisi via la page mode de livraison dans le tunnel de commande. Les produits sont disponibles au magasin dans les jours suivant la commande. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Vous pouvez contacter le service client pour d'avanatage d'informations.
Pour retirer votre produit, il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité.
 
Dans le cas où le client ne pourrait venir retirer sa commande lui-même, la personne censée retirer le colis à sa place devra se munir de la pièce d’identité (original ou copie) de l’acheteur.
 
 
ARTICLE 7 : DROIT DE RETRACTATION
 
7-1 Conditions d’exercice du droit de Rétractation


Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
 
            - Délai
L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de sa commande, pour notifier son souhait de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Après avoir contacté le service client, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs pour nous retourner la marchandise dans son état initial.
Le délai court à partir de la date de réception du produit. Il s'entend en jours calendaires.
 
           - Etat du produit
Le produit devra impérativement être retourné neuf correctement protégé dans l’emballage de la marque d’origine non endommagé, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fourni lors de l’achat.
Veuillez noter que les produits livrés ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leurs bons fonctionnements.  Si vous les avez testé, nous vous demandons de nettoyer toutes traces de leur utilisation. Sinon, nous serons contraints de vous facturer une somme forfaitaire de 20 euros.
Les produits technologiques tels que caméras, GPS, casques audio, montres, arva, peuvent être manipulés par le consommateur mais celui-ci assumera sa responsabilité en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit acheté.
Le retour de ce type de produit ayant été descellé fera l’objet d’une inspection approfondie. Un forfait de 20 euros sera facturé au client pour le reconditionnement et la réinitialisation du produit.
Si vous utilisez l’emballage d’origine comme carton pour l’expédition de votre retour, nous serons contraints de vous facturer une somme forfaitaire de 20 euros.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à une nouvelle commercialisation.
 
           - Exclusions
Attention, les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :
- les articles de type sécurité répondant à la norme EPI : matériel d’escalade (cordes, dégaines, longes, baudriers, mousquetons, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace)
Les équipements de protection individuelle destinés à protéger contre les chutes de hauteur sont soumis, quant à eux, aux dispositions du code du travail qui interdit la vente d'occasion (article R233-155)
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications demandées par le client
Les skis percés et montés, les peaux de phoques coupées à la taille de l'équipement du consommateur, les chaussures thermoformées…
- les produits périssables et/ou descellés comme les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
 
 
7-2 Procédure de retour


L'Acheteur devra retourner le colis avec le bon de retour préalablement téléchargé sur le site à l’adresse ci-dessous :
LA GLISSE
RETOURS WEB
6 rue des Bouvières
Parc des Glaisins
74940 Annecy-le-Vieux
France
 
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Le retour s’effectue sous votre entière responsabilité et tout risque lié au retour de la marchandise (détérioration, vol, casse) sera à votre charge. Shack ne pourra être tenu pour responsable des frais de douane que vous aurez à honorer lors du retour et de la réexpédition de votre colis. 
A réception de votre colis en retour, nous vérifions la conformité de votre retour. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si votre retour ne peut être accepté, nous vous contacterons pour le renvoi à vos frais des produits.
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour en version PDF ici


7-3  Traitement du retour


Sous réserve d’acceptation  nous vous proposons :
 
Le Remboursement
Le Vendeur remboursera l'Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de réception dans notre entrepôt des produits retournés. Le remboursement sera effectué à l'adresse de facturation enregistrée lors de la passation de commande par l'Acheteur et via le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.
Attention, conformément à l’article L.121-21-4 de la loi n°2014-344, Le Vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires lié à une livraison express. Le Vendeur ne remboursera pas les frais de ports engagés par le client pour la livraison de sa commande.
A noter : Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les  articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle.
 
 
ARTICLE 8 : SAV/ GARANTIES LEGALES
 
8-1 Garantie contractuelle


L’Acheteur bénéficie gratuitement de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des produits.
Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client. 
La procédure d’une éventuelle prise en charge SAV :
1- Nous vous demandons l’envoi d’une photo même si le défaut n’est pas apparent et  une description précise du problème par mail à l’adresse contact@shack-store.com. Merci de nous préciser votre n° de commande
2- Nous vous transmettons par mail un bon de retour à joindre à votre envoi.
3- Vous nous ferez parvenir le produit propre accompagné du document de retour et une copie de la facture d’achat. Les frais de retour sont à votre charge.
4- A réception de votre colis, nous transmettrons tout cela à la marque
5- La marque procède à l’expertise détaillée du produit pour une éventuelle prise en charge de SAV.  Elle s’assure ainsi que le défaut ne provient pas d'une utilisation anormale du produit.
6- Le Vendeur vous informe de la décision prise par la marque
Attention, IMPORTANT: Le Vendeur suit dans le cas de prise en charge d'un SAV la politique de la marque. Si la marque répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et si la marque nous adresse un avoir, nous vous établirons un avoir et en aucun cas un remboursement.
 
Pour information, la durée de traitement d'un SAV est de 4 à 8 semaines


8-2 Garanties légales


Tous les produits proposés par www.laglisse.com sont soumis à l’application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).  Pour la mise en œuvre d’une des garanties, l’acheteur devra contacter le Vendeur par mail à l’adresse contact@shack-store.com, par téléphone au 0450651739 ou par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse: 6 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux.
 
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
  • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;
  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.
 
8-3 Exclusion


Les garanties contractuelles ne couvrent pas : 
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
 
 
 
ARTICLE 9 : RESERVE DE PROPRIETE
 
Toute commande reste la propriété du Vendeur jusqu'au paiement définitif et intégral de cette dernière par l'Acheteur.
Le transfert de responsabilité à l'Acheteur est effectif dès la remise du colis par le Vendeur au transporteur.
 
 
 
ARTICLE 10 : LOI "INFORMATIQUE ET LIBERTE"
 
Les informations demandées par Le Vendeur sont indispensables à la gestion de la commande de l'Acheteur. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le traitement de ces informations nominatives fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1933794. L'Acheteur dispose ainsi à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant auprès du Vendeur. Il peut l'exercer en envoyant sa demande par mail à contact@shack-store.com.
En fonction de la sélection faite par l'Acheteur lors de la création ou de la modification de son compte, il est susceptible de recevoir des informations et des offres commerciales du Vendeur et d'autres entreprises. L'Acheteur peut à tout moment décider de ne plus recevoir ces informations et offres commerciales du Vendeur, soit en modifiant sa sélection sur le site www.laglisse.com dans la rubrique « Votre Compte », soit en spécifiant sa demande par par mail à contact@shack-store.com.
 
 
 
 
ARTICLE 11: PROPRIETE INTELLECTUELLE
 
L'ensemble des données textes, photos, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduites sur le site www.laglisse.com, en sont sa propriété. Par conséquent, il est formellement interdit de les reproduire, de les télécharger, de les copier, ou de les exploiter même partiellement, à des fins commerciales et ce dans le monde entier sauf accord préalable du Vendeur.

 
 
ARTICLE 12 : RESPONSABILITE
 
Les produits proposés sur www.laglisse.com répondent à la législation et aux normes françaises en vigueur.
Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable de l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu entre les parties en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au client ou de tout inconvénient, dommage prévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation d’internet.
Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
Les photographies, graphismes et les descriptions accompagnants les produits n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de www.laglisse.com
Le site www.laglisse.com étant hébergé chez un prestataire extérieur, Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable d'une interruption de service du site, survenance de bogues, inexactitude ou omissions portant sur des informations disponibles sur le site ou pour tout dommages résultants d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant altéré les informations présentes sur le site.
Pour toutes les étapes d’accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou tout autre service, le Vendeur n’a qu’une obligation de moyens. En conséquence, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet (perte de données, de fichiers…) et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par www.laglisse.com
Le Vendeur se dégage de toute responsabilité quant au contenu du ou des sites sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site, ne pouvant en contrôler le contenu.
 
 
 
 
ARTICLE 13 : DROIT APPLICABLE - REGLEMENT DES LITIGES
 
Les présentes Conditions Générales de Vente seront exécutées et interprétées conformément au droit Français. Les parties rechercheront en cas de litige un accord amiable prioritairement à toute action judiciaire.
Nous vous prions à cette fin de contacter notre service client par mail à l’adresse contact@shack-store.com ou par téléphone au 0450651739. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
 
Dans l’impossibilité de trouver une issue à l’amiable, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social du Vendeur.
 
 
 
  
ARTICLE 16 : PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
 
Le programme de fidélité du Vendeur est mis au point et gérés par la société Shack SAS. Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation à notre programme de fidélité qui permettent de cumuler des points.
 
16-1 Adhésion au programme
 
Programme gratuit
 
Le programme de fidélité gratuit, s’active automatiquement lors d’un premier achat sur le site du Vendeur.  Le client n’a pas besoin de s’inscrire et de renseigner des informations personnelles pour participer au programme.
La participation au programme de fidélité gratuit implique l’acceptation des emails liés au programme (solde de points, expiration des points, opération commerciale liée aux points de fidélité).
Le programme de fidélité gratuit du vendeur est valable de façon illimitée. Chaque programme fidélité est lié à un compte client unique. Les points cumulés sont donc personnels et ne peuvent en aucun cas être cédés, vendus à quiconque ou utilisés à d’autres fins que celles prévues par le Vendeur.
 
16-2 Avantages liés au programmes de fidélité
 
Le programme de fidélité permet de cumuler des points de fidélité (voir 14-3).
 
 
16-3 Obtention de points de fidélité et utilisation
 
Obtenir des points de fidélité
 
Le programme de fidélité gratuit du Vendeur permet, à chaque achat, de cumuler des points donnant droit à des réductions valables à partir de la commande suivante passée sur le site www.laglisse.com
 
1 euro dépensé est égal à 1 point de fidélité, transformé en crédit magasin utilisable sur sa prochaine commande. Pour gagner 4€, il faut dépenser 100€, soit cumuler 100 points. Les points de fidélité se créditent après l'expédition de la commande. Le client peut cumuler des points de fidélité même pendant les périodes de soldes.
 
En cas de remboursement d’articles (y compris en chèques cadeau) les points acquis concernant les produits seront déduits du compte fidélité.
 
Pour toute réclamation du solde de points, merci d’envoyer vos justificatifs d’achat par mail à contact@shack-store.com
 
 
 
Utiliser ses points de fidélité
 
Les points de fidélité peuvent être utilisés à tout moment. Il suffit de cocher l’option « utiliser mes points de fidélité » au moment de choisir son mode de paiement dans le panier d’achat. Les points sont débités automatiquement après leur utilisation (validation de la commande). Les points de fidélité ne peuvent être échangés, fractionnables et ne sont pas remboursables en espèce.
 
Les points de fidélité sont valables un an à compter de la dernière date d’achat.
 
Le client peut à tout moment consulter son solde de points à partir de son espace mon compte, rubrique « points fidélité ».
 
16-4  Retrait / modification du programme
 
En cas de manquement aux présentes conditions générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts du Vendeur, toute falsification des informations transmises par un client ou par un tiers agissant pour le compte d’un client, entraînera de plein droit la radiation dudit client, l’annulation de ses points et de sa carte premium ou des avantages qu’il aurait obtenu sans compensation d’aucune sorte et sans information préalable.
 
Dans le cas d'un arrêt définitif du programme ou d'un changement de niveau de carte, les clients seront informés par courrier ou email, et aucun client ne pourra exercer de recours à l'encontre du Vendeur et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation du client.
En cas de clôture du programme, le Vendeur se réserve le droit de supprimer tous les points de fidélité et avantages sans dédommagement au client.
 
16-5 Responsabilité
 
Le Vendeur décharge toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes de possibles anomalies et/ou dysfonctionnements liés aux programmes de fidélité, peu importe la cause. Le Vendeur fera toutefois de son mieux pour conserver à chaque adhérent le bénéfice de son cumul de points en cas de problème.
En cas de contestation du montant de points cumulés, seules les informations contenues dans la base de données du Vendeur feront foi.
 
16-6 Loi applicable
 
Il est convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française.