FAQ

Il vous suffit d’aller sur les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Il se peut, suivant le type d’article, que l’on vous demande de sélectionner diverses tailles, couleurs ou options.
-Taille/ Couleur/ Pointure : Pour la choisir, sélectionnez celle désiré dans la liste correspondante qui se trouve au dessus du bouton « ajouter au panier ».

Une fois que vous avez ajouté un produit dans votre panier il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• étape 1 COMMANDE
  Vérifiez la nature et la quantité des articles qui sont à l'intérieur de votre panier.
  
  -si vous voulez commandez d’autres articles, cliquez sur la rubrique de votre choix dans le menu principal à gauche.
  -si vous voulez passer votre commande il vous faudra alors appuyer sur « Valider commande » en bas a droite.
  Vous serez alors redirigé automatiquement vers l’étape 2 coordonnées.
  
  
• étape 2 COORDONEES
  
  -Si vous n'avez pas de compte sur le site alors vous devrez en créer un en cliquant sur «ouvrir un compte client» afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis.
  -Si vous avez déjà un compte, entrez seulement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  En cas d’erreur de mot de passe un bouton apparaîtra vous proposant un renvoie de mot de passe sur votre adresse e-mail.
  
  Il vous faudra accepter les conditions générales de ventes en cochant la case correspondante et cliquer sur « paiement par carte bancaire », vous serez alors redirigé automatiquement vers l’étape 3 paiement.
  
  
• étape 3 PAIEMENT
  Vous avez à cette étape la possibilité d’imprimer votre bon de commande avec le bouton « imprimer », à noter il vous sera possible de l'imprimer plus tard depuis votre compte client.
  Choisissez ici votre type de carte en cliquant sur le logo correspondant, vous serez alors redirigé automatiquement sur le serveur crypté de la banque où vous pourrez remplir vos coordonnées bancaires en toute sécurité.
  Si votre paiement est accepté vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. En cas de problème avec votre carte, le serveur de la banque vous en informera. Votre commande sera alors enregistrée.

Les vendeurs, techniciens et pratiquants qui vous renseignent en magasin et au téléphone sont les mêmes personnes en charge de la préparation de vos commandes.
De ce fait vous êtes sure de retrouver dans votre colis le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) que vous avez choisi(s).
En cas d'incompatibilité produit ou doute décelé dans votre commande soyez rassuré nous vous préviendrons immédiatement.

Pour bien fonctionner, notre processus de commande requiert que votre ordinateur accepte les "cookies" et le code "javascript".
Si ce n'est pas le cas, modifiez les options de votre navigateur en conséquence, si vous possédez un bloqueur de script il est conseillé de le désactiver temporairement.
Le site est optimisé pour Internet Explorer et Mozilla Firefox, il est préférable d’utiliser ces navigateurs lorsque vous parcourez le site laglisse.com afin d'empêcher d'éventuelles erreurs d'incompatibilités.

Si ce n'est pas la cause de votre problème,
contactez le service technique par e-mail : cliquez ici

Sous 48h vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis dans votre espace client. Vous recevrez également votre suivi de commande par email.
Vous n'aurez plus qu'à renseigner votre identifiant et mot de passe puis cliquer sur le numéro de suivi.

Une fois que votre commande est validée, toute modification ou annulation ne peut se faire qu’auprès de notre service client. Merci de prendre alors contact par mail ou par téléphone.
Pour contacter le service commercial par téléphone : 04 76 750 750.
Pour contacter le service commercial par e-mail : cliquez ici.

Vous pouvez trouver votre facture en vous rendant dans votre espace client.
Dans la liste de vos commandes sur la dernière colonne, cliquez sur le petit symbole de l’imprimante pour afficher votre facture. Aussi une facture papier est jointe dans le colis lors de l’envoi.

Pour créer un compte,
il suffit de saisir vos noms et coordonnées, votre adresse mail et un mot de passe.

Vous pouvez vous inscrire à 3 endroits du site :

• En cliquant sur le lien «Créer un compte»
  
• En déroulant le menu «Mon Espace Client» puis en cliquant sur «Créer un compte»
  
• Ou simplement en passant une commande. Il vous sera alors automatiquement proposé de créer un compte client.

La création d'un compte est évidemment gratuite. Elle est obligatoire pour le passage d'une commande.

Avant tout il faut savoir que si vous vous êtes déjà inscrit sur le site avec une adresse e-mail vous ne pouvez pas créer un autre compte avec cette même adresse, pour accéder à votre compte utilisez alors le formulaire pour récupérer votre mot de passe.

Si le problème ne vient pas de la :

• essayez de créer un compte avec une autre adresse e-mail
• ou bien contactez le service technique pour vous débloquer en précisant vos noms et prénoms et votre adresse e-mail.

Pour contacter le service technique par e-mail : Cliquez ici

Pour accéder à votre compte,
il faut vous identifier cliquez sur «Identifiez vous» en haut du site.
Une fois authentifié votre compte est accessible tout au long de votre navigation : cliquez alors sur «Votre Compte» en haut du site pour y accéder.

Vous pouvez vous authentifier à 2 endroits du site :

• En cliquant sur le lien «Identifiez vous» du message de bienvenu.
  
• En déroulant le menu «Mon Espace Client " puis en cliquant sur «Identification».

Par mesure de sécurité, nous vous demandons de vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre identifiant sur le site sera alors votre adresse e-mail.

Cliquez sur le bouton «Identifiez vous». Rentrez votre e-mail et votre mot de passe.
Vous aurez alors accès aux informations concernant l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, vos numéros de téléphone, vos e-mails, etc…
En cliquant sur le bouton «modifier» vous pourrez changer les informations que vous désirez.

La société La Glisse s’est engagée à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.
Cependant, en cas d’impayés, les informations concernant le débiteur pourront être fournies à un cabinet de recouvrement.
Ces informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL. Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de la société La Glisse.

Pour récupérer votre mot de passe il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ci-dessous.

Si votre identifiant est correct vous devriez recevoir rapidement après validation un e-mail avec votre mot de passe.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Qui sommes nous ?" en haut du site pour savoir qui est La Glisse.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Contact" en haut du site pour obtenir l'adresse mail, le numéro de téléphone et l'adresse postale du magasin La Glisse.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Où sommes nous ?" en haut du site pour obtenir toutes les coordonnées du magasin La Glisse et accéder à une carte détaillée.

Oui, il y a un atelier entretien / réparation au magasin La Glisse. Vous pouvez passer pour faire farter, affûter, poncer, ou réparer votre matériel par des professionnelles.

Consulter le tableau Tarif Atelier ci-dessous :

Pour consulter les conditions générales de ventes : cliquez ici
Pour télécharger les conditions générales de ventes : cliquez ici

C’est une chose qui peut vous arriver si vous utilisez le bouton retour de votre navigateur internet lors de vos commandes.
En effet lorsque vous naviguez sur le site évitez d’utiliser ce bouton car cela peut annuler vos actions et retirer ainsi vos articles du panier.

Contactez le service technique par e-mail en précisant : PC ou Mac, votre navigateur et sa version, le message d'erreur rencontré, la page concernée, et tout autre élément qui vous paraît important.
Pour contacter le service technique par e-mail : Cliquez ici.

Tout le gros matériel sur Laglisse.com bénéficie d’une garantie fabriquant minimale de 1 an retour/atelier à compter de la date d’achat. Sont garantis les produits ayant été utilisés dans des conditions normales d’utilisation.
De plus, la plupart des produits possèdent des garanties rallongées par les constructeurs eux-mêmes. Cette durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, contactez le service après vente de La Glisse.
Un « défaut de fabrication » ou un « défaut d’utilisation », ne peut-être déterminée que par le fabricant lui-même, La Glisse ne servant que d’intermédiaire dans le règlement de ces problèmes.
Suivant le problème rencontré vous retournerez le produit défectueux directement chez le fabriquant, pour cela, La Glisse vous fournira un numéro de retour obligatoire à joindre sur le colis.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Un défaut d’utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1640 et suivants du code civil.

Pour contacter le service après vente par téléphone : 04 76 750 750.
Pour contacter le service après vente par e-mail : cliquez ici

Dès réception de votre commande, bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été dégradés pendant le transport. Et si tel est le cas nous vous conseillons de signer le bon de livraison en émettant des réserves ou de ne pas accepter la livraison.
Le colis nous sera retourné et nous vous enverrons un nouveau produit en remplacement. Nous nous chargerons alors de régler le litige avec le transporteur.
Ensuite, munissez-vous de votre facture et contactez le service après vente, nous enregistrons votre problème et mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Attention : nos stocks étant limités, nous ne pourrons pas systématiquement procéder à un échange.

Pour contacter le service après vente par téléphone : 04 76 750 750.
Pour contacter le service après vente par e-mail : cliquez ici

Conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans frais, à l'exception des frais de retour :

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service clients, dans les 7 jours qui suivent la date de livraison de votre commande par email ou par téléphone.

• Le produit devra être retourné intact, accompagné de tous les accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non utilisé.
• Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.
• Attention le droit de retour ne pourra être exercé pour les skis dont le montage des fixations a été effectué. Le montage des skis impliquant le perçage des skis prenez soins de choisir la bonne taille pour le réglage des fixations.

Pour votre sécurité, nous vous invitons à utiliser de préférence un mode d'expédition suivi pour le retour.

Dès réception du produit dans nos entrepôts, nous vous donnons un avoir équivalent, valable pour une durée de 2 mois, sans aucune pénalité. Seuls les frais de livraison restent à votre charge.

Attention : nos stocks étant limités, nous ne pourrons pas systématiquement procéder à un échange.

Pour contacter le service après vente par téléphone : 04 76 750 750.
Pour contacter le service après vente par e-mail : cliquez ici

Prenez soin de bien préciser et vérifier lors de votre commande l’exactitude de votre adresse, de bien la détailler (rue, n°de montée, n°de téléphone) afin de faciliter le service du transporteur.

Les livraisons sont effectuées par La Poste en Colissimo ou par UPS Ups standard. Sous 48h vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis dans votre espace client. Attention la livraison en Suisse se fait exclusivement par Colissimo.

Oui, n’hésitez pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail pour plus de rapidité et d’efficacité.

Oui ! La Glisse livre dans tous les DOM-TOM, attention au moment de la livraison il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur.

Nous livrons dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays bas, Portugal, Suède, Suisse.
Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

Les frais de port sont forfaitaire et sont les mêmes quelques soit le type d’article.

• Pour toutes les commandes d'un montant total inférieur à 100 euros à destination de la France métropolitaine les frais de port sont de 5 euros .
  
• Pour toutes les commandes d'un montant total compris entre 100 et 150 euros à destination de la France métropolitaine les frais de port sont de 7 euros .
  
• Pour toutes les commandes d'un montant total supérieur 150 euros à destination de la France métropolitaine les frais de port sont de 9 euros .
  
• Pour les envoies hors France métropolitaine les frais de port sont calculés en fonction de la destination (classé par zone) et du total de la commande.

Pour plus d’informations consulter le tableau ci-dessous :
*Pour les envois en Corse prix forfaitaire de 17 €

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : Carte Bleue, Eurocard, Mastercard acceptées en France, Visa.
Vous pouvez payer en 3 fois par carte bancaire si votre total de commande est supérieur à 150 euros.

En passant par le serveur sécurisé de LA BANQUE POPULAIRE, vous pourrez transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Avec cette méthode les numéros de cartes bancaires ne circulent jamais sur internet et ne sont pas communiqués à LA GLISSE. Le paiement par chèque, ou part mandat bancaire n’est plus possible sur le site. Nous avons privilégié le paiement par carte en ligne, pour plusieurs raisons :

• Votre commande est traitée dès sa réception. Avec d’autres modes de paiement, la prise en charge de votre commande ne pourrai commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarderai d'autant la livraison.
• Vous n'êtes débité qu'après 3 jours, en cas de rupture de stock nous pouvons annuler votre paiement et vous ne serez même pas débité.
• C'est le moyen le plus sécurisé donc le plus sure des modes de paiement.
• Par carte il est plus facile de modifier votre commande une fois que celle-ci est validée.

Payer en ligne par carte est totalement sans risque. En premier lieu car cette méthode de paiement est déjà pratiquée par la majeure partie des sites commerçants et des internautes depuis plus de 10ans.

Les techniques de sécurisation les plus strictes sont appliquées sur le site Laglisse.com notamment grâce au protocole SSL. Pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne.

La Glisse a choisi LA BANQUE POPULAIRE pour être son partenaire de paiement en ligne automatique via L’INTERFACE SECURISÉE CYBERPLUS qui vous permet d’effectuer vos achats en toute sécurité.

Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires vous n’êtes pas sur le site de La Glisse mais sur le serveur crypté de LA BANQUE POPULAIRE, La Glisse n’a aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Pour en savoir plus :cliquez ici

Toute transaction sur ce site est protégée par un cryptage SSL qui permet la transmission de vos coordonnées bancaires de votre ordinateur au serveur de la banque. Il est donc impossible pour une tierce personne d'intercepter la transaction !

SSL signifie "Secure Socket Layer": C'est la technologie même de sûreté la plus utilisé sur internet. Ce système a été développé par Netscape RSA Data security Browser.
Le protocole SSL crypte les données en les mettant hors de manipulation et les rendant indéchiffrables. Sous cette forme l'identité et les données du client restent protégé.

Afin de vous assurer une sécurité maximale, Laglisse dispose désormais d'une garantie supplémentaire : le dispositif 3D Secure.

Au moment du règlement, vous devez saisir un code d'authentification personnel pour effectuer un paiement par carte bancaire.
Cette authentification se fait via un site supplémentaire partenaire de la banque.
Ce système rend quasi nul le risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Ainsi, même si vos coordonnées bancaires étaient volées ou captées de quelque manière que ce soit, elles ne pourraient être utilisés sans connaître le code d'authentification.

Note: ce code PIN n'est pas celui de votre carte bancaire (lors d'une utilisation physique) mais un code à part entière réservé aux paiements sur Internet !
Selon votre banque, ce code vous a été soit attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet (variable selon la politique de votre banque et le type de carte). Certaines banques vous demanderont par exemple votre date de naissance...

Votre carte n’est débitée que 3 jours après votre commande. Jamais avant ! Vous n'avez donc pas à avancer d'argent si un produit est en rupture de stock.

Les modalités d'application du paiement par Carte Bancaire valent également pour ce mode de paiement en 3 fois par carte bancaire.
Il vous permet d'étaler les paiements sur 3 mois à partir de la date d'achat. La somme totale est divisée en trois échéances équivalentes.

• La première sera prélevée 3 jours après la date d'achat.
• La deuxième sera prélevée 33 Jours après la date d'achat.
• La troisième sera prélevée 63 Jours après la date d'achat.

Le choix vous est proposé une fois le mode de paiement par carte bancaire sélectionné. Ce choix doit se faire avant d'accéder à l'Interface Sécurisée Cyberplus. Un récapitulatif vous sera alors fourni comprenant le montant total de votre commande, les dates d’échéances et leurs montants.

Si le choix ne vous a pas été proposé c'est que votre commande ne remplit pas les conditions requises cité ci dessous.

CONDITIONS :

• Ce service est accessible si votre commande est enregistrée et facturée au nom d'un particulier pour un montant de 150€ minimum.
• La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être valide encore plus de 6 mois lors du passage de votre commande.
• Ce paiement n'est autorisé que si vous vous êtes acquittés des échéances complètes d'une précédente commande enregistrée en trois fois.

Aucune modification unilatérale de commande ne sera acceptée après passage en expédition de votre commande et paiement du 1er tiers.

Si vous rencontrez une difficulté pour payer en ligne :

• vérifiez la validité de votre carte.
• vérifiez que vous n’avez pas atteint la limite d’achat mensuel.
• vérifiez que vous possédez les fonds suffisants pour cet achat.

Si ce ne sont pas les causes de votre problème contactez le service commercial.

Pour contacter le service commercial par téléphone : 04 76 750 750.
Pour contacter le service commercial par e-mail : cliquez ici

Oui, tous les prix sur notre site sont les prix effectifs. Ils sont mis à jour régulièrement.
Cependant les prix du site peuvent différer des prix affichés dans le magasin La Glisse à Grenoble.

La disponibilité d'un produit est toujours indiquée sur chaque fiche produit et est mis a jour régulièrement.
Cependant, nos stocks étant limités, si le nombre de commande journalière est supérieur à nos stocks, il se peut que nous ne puissions pas fournir le produit demandé.
Si vous avez commandé un produit qui n’est plus en magasin nous vous contacterons rapidement pour vous proposer diverses solutions :

• tels que mettre en attente votre commande le temps de réapprovisionnement, nous vous donnerons alors un délai indicatif.
• ou modifier votre commande en vous proposant un produit équivalent.
• ou encore annuler tout ou en partie votre commande.

Oui, tous les produits affichés sur le site portant la mention « en stock » sont disponibles au magasin La Glisse à Grenoble ou au local Internet à Villard-bonnot. A noter certains articles ne sont pas affichés sur le site mais uniquement en magasin.

Le Mondopoint est une norme mise au point il y a plus de vingt ans pour les tailles de chaussures de ski.
Elle correspond à la longueur de votre pied en centimètre, avec cette longueur choisissez la taille en correspondance, en règle générale prévoir 1 cm maxi au dessus de la taille du pied. Ainsi, un pied mesurant 26,8 cm se logera dans une chaussure de taille 27,5 en MONDOPOINT (MP).
La mesure est fourni par le fabricant.
Vous pouvez mesurer votre taille de pied dans n'importe quel magasin de chaussures de ski, mais aussi chez vous :

• posez une feuille sur le sol
• posez votre pied au centre de la feuille
• dessinez le contour de votre pied (attention à bien tenir le stylo à la vertical)
• mesurer et noter la longueur et la largeur du pied
• faite de même avec le 2ème, car nous avons toujours un pied plus fort que l'autre.

N'oubliez pas de rajouter un centimètre à cette taille pour obtenir la taille mondopoint de la chaussure qu'il vous faut. Cela correspond à pouvoir passer un doigt derrière le talon lorsque l'on à le pied dans la chaussure.
La largeur interne est souvent indiqué par les fabricants, comparez la avec la largeur de pied.
La taille mondopoint vous permet de sélectionner des chaussures mais ne doit pas remplacer un essayage soigneux.

Notre site propose une sélection de produits issus du monde de la glisse. Nos références d’articles sont présentées dans 2 catégories:

La catégorie MATOS reprenant tous le gros matériel avec 4 shop correspondant à chaque univers de la glisse :

• Snowboard Shop : pack snowboard avec fixation, snowboard seul, boots, masque, protections, accessoires, dvd snow.
• Ski Shop : skis, pack ski avec fixation, chaussure de ski, bâtons, masque, protections, accessoires, dvd skis
• Skate Shop : pack skate, skateboard nu, roues, roulements, trucks, accessoires,
• Wake Shop : pack wake avec fixation, wake board, wake skate, wake surf, fixations , accessoires,

La catégorie WEAR/ACCESSOIRES reprenant les vêtements et accessoires avec 4 shop :

• Wear Shop : wear technique comprenant tous les vêtements techniques.
  
• Shoes Shop : toutes nos marques de chaussures de skate.
• Bagagerie Shop : sac à main, sac à dos, sac à roulettes, porte monnaie, trousses, housses
• DVD Shop : Dvd Snowboard, Dvd Skis, Dvd Skate
• Audio : casque audio, écouteur, haut-parleur..
• Montre et Bracelets : montre, bracelet

Tableau correspondance Pays / Zone

A partir de la validation de votre commande et si les produits demandés sont en stock,
comptez 24h (jour ouvré) pour le temps de préparation de votre colis et le dépôt au transporteur. Pour la France métropolitaine ensuite comptez environ 48-72h de livraison en Colissimo et 24-48h par UPS.

Note, le délai d'acheminement peut varier selon la destination.

• Comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse.

Pour plus d’informations consulter le tableau Planning des expéditions ci-dessous :
Exemple dans le cas où les produits demandés sont en stock,
une commande passée le vendredi après 12h ou le week-end ne pourra être remise au transporteur seulement à partir de lundi. Vous recevrez donc votre colis environ 2 jours plus tard, aux alentours du mercredi.

En colissimo :
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Par UPS :
En cas d’absence le jour de la livraison, le transporteur laisse dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Celui-ci comporte le n° de téléphone d’UPS. Il vous suffit de prendre contact afin de convenir d’une date de livraison. Ups représente le colis plusieurs fois.

FAQ / Livraison